中國消費者協(xié)會發(fā)布聲明表示，對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責(zé)。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。(11月21日 新華網(wǎng))

前幾天，一段在社交媒體上發(fā)布的爆料視頻，點燃了網(wǎng)友對國內(nèi)酒店行業(yè)的“質(zhì)疑風(fēng)暴”。視頻中曝光的14家五星級酒店，無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象。爆料人聲稱，這是國內(nèi)酒店行業(yè)普遍存在的問題，波及面近100%。

     酒店的星級評定，向來是消費者選擇入住的“硬指標(biāo)”之一。其中最高的五星級酒店，意味著在裝潢設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等各方面達(dá)到了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)，被視為行業(yè)內(nèi)部的“標(biāo)桿”。然而此次曝光視頻一出，人們心目中價格與質(zhì)量成正比，“一分錢一分貨”的常理認(rèn)知被徹底顛覆，更引申出一個令人細(xì)思恐極的結(jié)論：五星級酒店尚且如此不堪，那些經(jīng)濟型酒店的衛(wèi)生狀況，恐怕更糟。

      從去年開始，就有多家評測機構(gòu)對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生狀況提出了質(zhì)疑，可惜這些質(zhì)疑聲很快被涉事酒店響應(yīng)極快的危機公關(guān)所壓制。而這次“證據(jù)確鑿”的爆料“實錘”之后，涉事星級酒店并沒有深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，試圖故技重施、蒙混過關(guān)。甚至有在網(wǎng)上公布爆料者信息，對其拉“黑名單”等涉嫌打擊報復(fù)的行為，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木，顯示出其服務(wù)理念和品質(zhì)與其頭頂“星級”并不相符。

      酒店以其星級身份作為信譽擔(dān)保，承諾為消費者提供與其高額收費相稱的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這是酒店經(jīng)營模式的基礎(chǔ)與命脈。然而現(xiàn)實是眾多酒店視消費者權(quán)益保護法和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定為無物，肆無忌憚地踐踏著“誠信經(jīng)營”的基本精神，損害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益，無怪乎網(wǎng)友群情激憤。這樣的危機若是不能得到妥善處理，無疑會極大地?fù)p害消費者的信任，甚至動搖整個行業(yè)的根基。

      星級評價，既是對酒店硬件設(shè)施、軟性服務(wù)的考評認(rèn)證，更是誠信和信用的標(biāo)志。希望有關(guān)部門將相關(guān)的管理規(guī)定落到實處，適時出手，用摘星、降級的手段對屢教不改的酒店應(yīng)予以處罰。用真誠的態(tài)度接受消費者的監(jiān)督，回應(yīng)消費者的需求，以重塑自身的形象和品牌。畢竟，唯有誠信，才是真正靠得住的“星級”。